SYARAT DAN KETENTUAN

PT Edpack Karunia Persada
Terakhir diperbarui: 29 Mei 2026

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat antara PT Edpack Karunia Persada ("Perusahaan", "kami", atau "milik kami") dan Anda sebagai pelanggan, baik perorangan maupun badan usaha ("Anda" atau "Pelanggan"). Perjanjian ini mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab kedua belah pihak dalam setiap transaksi dan penggunaan layanan kami.

Perusahaan kami berkedudukan di Jl. Irigasi Komplek Edpack Persada No.1, RT.002/RW.003, Ragemanunggal, Kec. Setu, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17320, dan beroperasi melalui situs web https://www.edpackkaruniapersada.net serta saluran komunikasi lainnya (email, WhatsApp, telepon, pertemuan langsung).

Dengan mengakses situs web kami, menghubungi kami untuk penawaran (quotation), melakukan pemesanan, atau memasuki perjanjian bisnis dengan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku sejak tanggal publikasi di situs web kami. Penggunaan layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan Anda atas syarat yang telah diubah.

2. Penggunaan Situs Web dan Layanan

2.1 Ruang Lingkup Layanan

PT Edpack Karunia Persada menyediakan layanan penjualan kemasan industri/manufaktur dengan model bisnis B2B (bisnis ke bisnis) dan B2C (bisnis ke konsumen) melalui situs web dan saluran komunikasi langsung. Setiap produk yang kami tawarkan bersifat custom dan berdasarkan negosiasi sesuai dengan kebutuhan dan spesifikasi Anda.

2.2 Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan menggunakan situs web kami untuk tujuan yang sah, yaitu:

Melihat katalog dan informasi produk kami
Menghubungi kami untuk mendapatkan penawaran harga (quotation)
Melakukan pesanan produk kemasan sesuai spesifikasi yang disepakati
Mengikuti proses pembayaran dan pengiriman
Memberikan feedback atau keluhan tentang produk dan layanan kami

2.3 Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak diperbolehkan:

Menggunakan situs web untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
Mengunggah atau menyebarkan konten yang mengandung malware, virus, atau kode berbahaya
Melakukan reverse engineering, hacking, atau usaha merusak sistem keamanan situs web kami
Menggandakan, menyalin, atau menggunakan desain, artwork, atau konten kami tanpa izin tertulis
Mengirimkan spam, pesan ancaman, atau konten yang melecehkan/diskriminatif kepada kami atau pengguna lain
Menggunakan data atau konten situs kami untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan kami
Menyamar sebagai pihak lain atau memberikan informasi palsu tentang identitas Anda

Kami berhak menutup akun, menolak layanan, atau mengambil tindakan hukum atas pelanggaran ketentuan ini.

3. Proses Pemesanan dan Penawaran Harga

3.1 Penawaran Harga (Quotation)

Setiap produk yang kami tawarkan bersifat custom dan memerlukan negosiasi sesuai dengan spesifikasi, jumlah, dan kebutuhan Anda. Untuk mendapatkan penawaran harga, Anda harus:

Menghubungi kami melalui formulir kontak di situs web, email, WhatsApp, atau telepon
Memberikan detail produk yang diinginkan (jenis kemasan, spesifikasi, desain, jumlah, dll.)
Kami akan merespons dan memberikan penawaran harga dalam jangka waktu yang wajar
Penawaran harga bersifat indicative dan dapat berubah sesuai kesepakatan lebih lanjut

3.2 Pemesanan (Purchase Order)

Untuk melakukan pemesanan, Anda harus:

Memberikan Purchase Order (PO) tertulis yang berisi detail produk, spesifikasi, jumlah, harga, dan jangka waktu pengiriman yang telah disepakati
PO dapat dikirimkan via email, WhatsApp, atau surat fisik
Kami akan memberikan konfirmasi penerimaan dan persetujuan PO dalam waktu maksimal 2 x 24 jam
Pemesanan dianggap sah setelah kedua belah pihak telah menandatangani atau menyetujui secara tertulis

3.3 Spesifikasi dan Desain Custom

Karena setiap produk bersifat custom:

Anda bertanggung jawab memberikan spesifikasi teknis yang jelas dan lengkap
Jika Anda mengirimkan file desain (artwork), pastikan sudah sesuai dengan standar teknis produksi kami
Kami akan melakukan verifikasi desain dan spesifikasi sebelum produksi dimulai
Perubahan desain atau spesifikasi setelah produksi dimulai dapat mengakibatkan penambahan biaya dan perpanjangan jadwal pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas hasil produksi yang tidak sesuai ekspektasi jika kesalahan berasal dari spesifikasi atau desain yang tidak jelas dari Anda

4. Pembayaran

4.1 Metode Pembayaran

Kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank ke rekening Perusahaan kami. Kami tidak menerima pembayaran online melalui payment gateway, kartu kredit online, atau platform pembayaran digital lainnya.

Detail rekening bank akan diberikan kepada Anda bersama dengan penawaran harga atau PO yang telah disepakati.

4.2 Syarat dan Waktu Pembayaran

Syarat pembayaran untuk setiap pesanan akan ditentukan berdasarkan kesepakatan bersama, yang dapat berupa:

Pembayaran Penuh di Depan: Seluruh biaya harus ditransfer sebelum produksi dimulai
Pembayaran DP (Down Payment): Sebagian biaya ditransfer sebelum produksi, sisanya dibayar sebelum pengiriman
Pembayaran Setelah Pengiriman: Pembayaran dilakukan setelah barang sampai dan diterima (khusus untuk mitra/reseller tertentu dengan persetujuan khusus)

Jangka waktu pembayaran akan diuraikan jelas dalam penawaran harga dan PO yang disepakati.

4.3 Konfirmasi Pembayaran

Setelah Anda melakukan transfer, mohon:

Kirimkan bukti transfer (screenshot) ke email kami atau via WhatsApp
Sertakan nomor PO atau referensi pesanan di pesan Anda
Kami akan mengkonfirmasi penerimaan pembayaran dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja

4.4 Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran terlambat dari jadwal yang disepakati:

Produksi dapat ditunda atau dibatalkan atas keputusan kami
Untuk pesanan dengan DP, jika DP tidak diterima dalam waktu yang disepakati, kami berhak membatalkan pesanan
Biaya administrasi atau denda keterlambatan dapat dikenakan sesuai kesepakatan sebelumnya

5. Produksi dan Pengiriman

5.1 Jadwal Produksi

Jangka waktu produksi akan ditentukan berdasarkan kesepakatan dan kompleksitas pesanan. Jangka waktu ini akan dicantumkan dalam PO atau penawaran harga.

Kami akan berusaha menyelesaikan produksi sesuai dengan jadwal yang disepakati
Keterlambatan dapat terjadi karena faktor teknis, bahan baku, atau situasi force majeure di luar kendali kami
Kami akan memberitahu Anda sesegera mungkin jika terjadi keterlambatan dan alasannya

5.2 Inspeksi Kualitas Sebelum Pengiriman

Sebelum barang dikirimkan, kami akan melakukan:

Pemeriksaan kualitas internal untuk memastikan barang sesuai dengan spesifikasi yang disepakati
Pengecekan jumlah barang
Pengecekan packaging/pengemasan

Jika pada tahap ini ditemukan barang yang tidak memenuhi standar, kami akan melakukan perbaikan atau penggantian sebelum pengiriman.

5.3 Pengiriman

Pengiriman akan dilakukan setelah:

Pembayaran (atau DP) telah diterima dan dikonfirmasi
Barang telah lulus inspeksi kualitas internal kami

Biaya pengiriman akan ditentukan berdasarkan kesepakatan dengan Anda dan dapat termasuk dalam harga penawaran atau ditagih terpisah.

Kami bekerja sama dengan mitra logistik profesional, namun Anda juga dapat menggunakan jasa pengiriman pilihan Anda sendiri untuk mengambil barang di gudang kami.

5.4 Risiko dan Tanggung Jawab Pengiriman

Risiko kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman ditanggung oleh:

Jika pengiriman menggunakan jasa logistik kami atau mitra kami: klaim dapat dilakukan kepada logistik dengan bukti kerusakan/kehilangan
Jika pengiriman menggunakan jasa logistik pilihan Anda: risiko dan klaim adalah tanggung jawab Anda dan pihak logistik tersebut

Kami akan membantu dokumentasi klaim kerusakan barang jika diperlukan, namun tanggung jawab final ada pada pihak logistik.

6. Penerimaan Barang dan Verifikasi

6.1 Pemeriksaan Barang Saat Penerimaan

Saat menerima barang, Anda harus:

Memeriksa kondisi barang dan packaging dengan teliti
Membandingkan barang dengan spesifikasi yang telah disepakati (jumlah, desain, ukuran, warna, dll.)
Jika ada kerusakan atau perbedaan yang terlihat jelas, catat di dokumen pengiriman (surat jalan) dan segera laporkan kepada kami

6.2 Masa Verifikasi

Kami memberikan jangka waktu maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima untuk Anda melakukan:

Pemeriksaan menyeluruh tentang kualitas barang
Pengujian atau verifikasi bahwa barang sesuai dengan spesifikasi dan kualitas yang disepakati

Setelah masa 7 hari ini berlalu, barang dianggap telah diterima dengan baik dan sesuai kesepakatan.

6.3 Laporan Cacat atau Ketidaksesuaian

Jika dalam masa 7 hari tersebut Anda menemukan cacat atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi, Anda harus:

Segera menghubungi kami dengan memberikan bukti (foto, video, atau deskripsi detail)
Menjelaskan jenis cacat dan bagaimana cacat tersebut mempengaruhi penggunaan atau nilai barang
Kami akan melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa cacat benar-benar disebabkan oleh kesalahan produksi kami

7. Penggantian Barang (Replacement)

7.1 Syarat Penggantian

Kami akan melakukan penggantian barang apabila:

Barang memiliki cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan produksi kami (bukan karena penanganan/pengiriman dari pihak lain)
Cacat tersebut telah diverifikasi dan dikonfirmasi oleh kami bahwa benar-benar merupakan kesalahan pihak kami
Permintaan penggantian diajukan dalam masa 7 hari setelah penerimaan barang, atau sesuai kesepakatan lain
Barang dalam kondisi yang memungkinkan untuk diperiksa (belum dipotong, dimodifikasi, atau dirusak lebih lanjut)

7.2 Proses Penggantian

Jika syarat penggantian terpenuhi:

Kami akan memproduksi ulang barang yang cacat sesuai dengan spesifikasi asli
Biaya produksi ulang ditanggung oleh kami
Ongkos kirim untuk pengiriman barang penggantian ditanggung oleh kami (untuk pengiriman domestik)
Jangka waktu produksi barang penggantian akan disepakati bersama, biasanya sama dengan jadwal produksi awal
Barang yang cacat harus dikembalikan kepada kami atau disimpan sesuai instruksi kami

7.3 Penggantian pada Pembelian Berikutnya

Sebagai alternatif, jika Anda melakukan pemesanan berikutnya, kami dapat:

Memberikan potongan harga atau credit untuk barang yang cacat dari pemesanan sebelumnya
Mengganti barang yang cacat dengan mengalihkan jumlah yang sama ke pesanan berikutnya
Hal ini dilakukan berdasarkan kesepakatan bersama dan akan diuraikan dalam PO pesanan berikutnya

7.4 Ketidakbertanggung Jawaban Kami

Kami TIDAK akan melakukan penggantian jika:

Cacat disebabkan oleh kesalahan spesifikasi atau desain dari pihak Anda
Barang telah dimodifikasi, dipotong, dicat, atau diubah setelah diterima
Kerusakan terjadi akibat penanganan yang tidak tepat selama pengiriman atau penyimpanan
Kerusakan atau cacat ditemukan lebih dari 7 hari setelah penerimaan (atau periode yang telah disepakati lain)
Laporan cacat tidak disertai dengan bukti (foto/video) yang jelas
Pelanggan tidak dapat membuktikan bahwa barang yang cacat tersebut benar-benar barang dari pesanan kami

8. Pembatalan Pesanan

8.1 Pembatalan Sebelum Produksi Dimulai

Jika Anda ingin membatalkan pesanan sebelum produksi dimulai:

Hubungi kami sesegera mungkin dengan penjelasan alasan pembatalan
Jika pembayaran (DP) sudah diterima, kami akan mempertimbangkan untuk mengembalikan dana dengan potongan biaya administrasi (sesuai kesepakatan)
Keputusan pembatalan adalah hasil dari musyawarah kedua belah pihak

8.2 Pembatalan Setelah Produksi Dimulai

Jika Anda ingin membatalkan pesanan setelah produksi sudah dimulai:

Pembatalan dapat dilakukan, namun dengan pertimbangan dan kesepakatan khusus
Anda tetap bertanggung jawab membayar untuk material yang sudah dibeli atau produksi yang sudah dilakukan
Barang yang sudah diproduksi dapat ditawarkan kembali kepada Anda dengan harga khusus, atau disimpan untuk pesanan serupa di masa mendatang
Keputusan pembatalan adalah hasil dari musyawarah kedua belah pihak

8.3 Pembatalan oleh Kami

Kami berhak membatalkan pesanan jika:

Pembayaran (atau DP) tidak diterima dalam jangka waktu yang telah disepakati
Spesifikasi atau desain produk dianggap tidak dapat diproduksi atau tidak memenuhi standar keselamatan/regulasi yang berlaku
Terjadi kondisi force majeure yang membuat produksi tidak mungkin dilakukan
Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini

9. Harga dan Perubahan Biaya

9.1 Harga Penawaran

Harga yang diberikan dalam penawaran kami bersifat fixed (tetap) untuk pesanan dengan spesifikasi yang telah jelas dan disepakati, berlaku untuk jangka waktu yang ditentukan (biasanya 7-14 hari).

9.2 Perubahan Spesifikasi dan Biaya Tambahan

Jika terjadi perubahan spesifikasi atau desain setelah penawaran diberikan:

Kami akan menghitung ulang harga dan memberikan penawaran baru
Biaya tambahan dapat timbul jika perubahan mengakibatkan penggunaan material yang lebih banyak atau proses produksi yang lebih kompleks
Perubahan harga harus disetujui secara tertulis oleh kedua belah pihak sebelum produksi dilanjutkan

9.3 Perubahan Harga Material

Jika terjadi fluktuasi harga material baku yang signifikan antara waktu penawaran dan produksi:

Kami akan memberitahu Anda dan mendiskusikan dampaknya terhadap harga penawaran
Penyesuaian harga dapat dilakukan berdasarkan kesepakatan bersama

10. Garansi dan Jaminan

10.1 Tidak Ada Garansi Khusus

Karena setiap produk bersifat custom dan berdasarkan negosiasi spesifik, kami tidak memberikan garansi khusus dalam arti garansi pabrik/pabrikan standar.

Yang kami jamin adalah:

Kualitas Produksi: Produk akan diproduksi sesuai dengan spesifikasi teknis dan desain yang telah disepakati
Tanggung Jawab atas Cacat Produksi: Jika ada cacat yang disebabkan oleh kesalahan pihak kami, kami akan melakukan penggantian sesuai dengan Pasal 7
Keselamatan dan Standar: Produk akan memenuhi standar keselamatan dan regulasi yang berlaku di Indonesia

10.2 Disclaimer Penggunaan Produk

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Penggunaan produk yang tidak sesuai dengan tujuannya
Kerusakan atau kegagalan produk yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, perawatan yang buruk, atau modifikasi tanpa izin kami
Hasil atau performa produk yang tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan jika spesifikasi sudah disepakati dengan jelas
Dampak bisnis atau kerugian yang diderita pelanggan akibat penggunaan atau tidak dapat menggunakan produk kami

11. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

11.1 Tanggung Jawab Kami yang Terbatas

Dalam hal apapun, tanggung jawab kami terbatas pada:

Untuk klaim berkaitan dengan cacat produksi: Nilai penggantian barang atau refund (jika ada) tidak akan melebihi nilai pembayaran yang telah diterima untuk pesanan tersebut
Untuk semua klaim lainnya: Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian bisnis apapun yang Anda alami

11.2 Tanggung Jawab Tidak Terbatas

Batasan tanggung jawab di atas TIDAK berlaku untuk:

Tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku di Indonesia
Kerugian atau cedera yang disebabkan oleh kelalaian atau tindakan jahat kami (gross negligence)

12. Data Pribadi dan Privasi

Semua data pribadi yang Anda berikan (nama, alamat, nomor telepon, email, NPWP, dll.) akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang terpisah.

Anda dapat mengakses Kebijakan Privasi kami di: https://www.edpackkaruniapersada.net/kebijakan-privasi

13. Kekayaan Intelektual

13.1 Hak Desain Pelanggan

Desain, artwork, dan file yang Anda kirimkan kepada kami untuk produksi tetap merupakan milik/hak intelektual Anda. Kami:

Akan menggunakan desain tersebut semata-mata untuk keperluan produksi pesanan Anda
Tidak akan membagikan atau menggunakan desain Anda untuk keperluan lain tanpa persetujuan tertulis
Akan menghapus atau mengembalikan file desain setelah pesanan selesai, kecuali diperlukan untuk keperluan reorder atau sesuai kesepakatan lain

13.2 Hak Konten Kami

Semua konten di situs web kami (termasuk teks, gambar, logo, informasi produk, katalog, dll.) adalah milik PT Edpack Karunia Persada. Anda tidak diizinkan:

Menggandakan, menyalin, atau mereproduksi konten kami tanpa izin
Menggunakan konten kami untuk kepentingan komersial
Mengubah atau membuat karya turunan dari konten kami

14. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan melaksanakan kewajiban kami akibat peristiwa force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran, dll.)
Pandemi atau krisis kesehatan publik
Perang, terorisme, atau kerusuhan sosial
Gangguan infrastruktur atau transportasi
Ketidaktersediaan material baku yang tidak dapat diprediksi

Jika terjadi force majeure, kami akan:

Memberitahu Anda sesegera mungkin tentang situasi dan dampaknya terhadap pesanan
Berusaha menemukan solusi alternatif atau menjadwalkan ulang produksi
Jika pesanan tidak dapat diselesaikan, kami akan mendiskusikan opsi pembatalan atau pengembalian dana dengan Anda

15. Penyelesaian Sengketa

15.1 Musyawarah

Jika terjadi sengketa atau ketidaksetujuan antara Anda dan kami, kedua belah pihak berkomitmen untuk menyelesaikannya melalui musyawarah dan perundingan secara baik-baik dalam jangka waktu maksimal 14 hari kalender.

15.2 Jalur Eskalasi

Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 14 hari, sengketa dapat diselesaikan melalui:

Mediasi: Melibatkan pihak ketiga netral untuk membantu negosiasi
Arbitrase atau Litigasi: Sesuai dengan pilihan para pihak dan hukum yang berlaku

15.3 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini serta semua transaksi antara Anda dan kami diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang bertentangan dengan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut dianggap tidak berlaku, namun ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

15.4 Yurisdiksi

Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah atau mediasi akan diselesaikan melalui jalur hukum yang tersedia di Indonesia, sesuai dengan tempat kedudukan kami di Bekasi, Jawa Barat.

16. Komunikasi dan Pemberitahuan

16.1 Saluran Komunikasi Resmi

Untuk semua komunikasi terkait transaksi, pesanan, atau klaim, Anda harus menghubungi kami melalui:

Email: legal@edpackpersada.com (untuk masalah legal/kontrak)
Email penjualan: (dapat disesuaikan dengan email penjualan Anda)
WhatsApp: (nomor WhatsApp resmi Perusahaan)
Telepon: (nomor telepon resmi Perusahaan)
Alamat: Jl. Irigasi Komplek Edpack Persada No.1, RT.002/RW.003, Ragemanunggal, Kec. Setu, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17320

16.2 Penerimaan Pemberitahuan

Pemberitahuan resmi dari kami dianggap diterima apabila:

Dikirim via email dan sudah masuk ke inbox Anda (tidak akan dianggap tidak diterima karena masuk spam)
Dikirim via WhatsApp atau telepon dan sudah dikonfirmasi penerimaan
Dikirim via surat fisik dan sudah sampai ke alamat Anda

17. Perubahan dan Pembaruan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku mulai tanggal publikasi di situs web kami atau pemberitahuan resmi lainnya.

Penggunaan layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan Anda atas Syarat dan Ketentuan yang telah diubah. Kami sarankan Anda secara berkala memeriksa halaman ini untuk memastikan Anda telah membaca versi terbaru.

18. Integrasi Penuh

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan perjanjian lengkap antara Anda dan PT Edpack Karunia Persada mengenai penggunaan layanan dan transaksi bisnis kami. Perjanjian ini menggantikan semua perjanjian atau pemahaman sebelumnya yang bersifat lisan atau tertulis.

Jika ada ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan ini dengan dokumen lain (seperti PO individual), Syarat dan Ketentuan ini berlaku, kecuali ada kesepakatan khusus yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.

19. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau keluhan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

PT Edpack Karunia Persada
Email: legal@edpackpersada.com
Alamat: Jl. Irigasi Komplek Edpack Persada No.1, RT.002/RW.003, Ragemanunggal, Kec. Setu, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17320

Kami berkomitmen untuk merespons pertanyaan Anda dalam waktu yang wajar.

Dokumen ini bersifat umum dan disusun berdasarkan praktik terbaik hukum kontrak Indonesia. Anda disarankan untuk berkonsultasi dengan konsultan hukum atau pengacara yang kompeten untuk memastikan kesesuaiannya dengan kondisi spesifik bisnis Anda sebelum mempublikasikan, terutama apabila ada klausul yang ingin disesuaikan lebih lanjut.

Cek kebijakan kami lainnya disini : Privacy Policy , Disclaimer, Code of Conduct, Cookie Policy. Informasi lanjut tentang produk kami, klik hubungi kami

Syarat dan Ketentuan